Legislație magazin online: toate obligațiile legale pentru e-commerce în 2026

Legislația magazinului online, dintr-o privire

1. Datele de identificare ale firmei

Legea 365/2002 privind comerțul electronic cere ca orice furnizor de servicii ale societății informaționale să ofere acces ușor, direct și permanent la datele sale de identificare: denumirea, sediul, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, codul fiscal și datele de contact (inclusiv e-mail). Practic: un subsol complet și o pagină „Despre noi” sau „Date firmă”.

2. Informarea consumatorului și dreptul de retragere de 14 zile

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii stabilește regulile pentru vânzarea la distanță:

• informații clare înainte de comandă: caracteristicile produsului, prețul total, costurile de livrare, modalitățile de plată și livrare, durata contractului;
• dreptul de retragere în 14 zile, fără a invoca un motiv, cu procedura explicată și un formular de retragere pus la dispoziție;
• butonul final de comandă trebuie să arate clar că plasarea comenzii implică obligația de plată (de exemplu „Comandă cu obligație de plată”);
• rambursarea banilor în cel mult 14 zile de la data la care consumatorul v-a informat că se retrage.

3. Prețuri și reduceri

Prețul afișat trebuie să fie prețul final, cu TVA și cu toate taxele incluse; costurile de livrare se afișează separat și clar. De la transpunerea Directivei Omnibus, la orice anunț de reducere trebuie afișat și cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere — iar procentul de reducere se calculează față de acest preț. „Reducerile” calculate față de un preț umflat artificial sunt practici comerciale incorecte.

4. Garanția legală de conformitate

OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri stabilește răspunderea vânzătorului pentru lipsa de conformitate a bunurilor timp de 2 ani de la livrare. Garanția comercială (a producătorului) este suplimentară și nu o poate înlocui pe cea legală. Explicați pe site cum se face o reclamație și în ce termen răspundeți.

5. Soluționarea litigiilor: ANPC SAL

Ordinul ANPC nr. 449/2022 a introdus obligația afișării pictogramelor pentru soluționarea alternativă (SAL) și online (SOL) a litigiilor, cu link către paginile dedicate. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR/SOL) a fost închisă pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, iar obligația de a trimite către ea a încetat. Pictograma și linkul către ANPC SAL rămân. Verificați periodic recomandările actuale ale ANPC.

6. Date personale și cookies

• GDPR (Regulamentul UE 2016/679) și Legea 190/2018: politică de confidențialitate clară, temei legal pentru fiecare prelucrare, drepturile clientului, contractele cu procesatorii (curierat, plăți, marketing).
• Legea 506/2004: cookie-urile care nu sunt strict necesare (analiză, marketing) se plasează doar după consimțământul utilizatorului, cu opțiunea de a refuza la fel de ușor.

Bannerul de cookies trebuie să fie și el accesibil: utilizabil cu tastatura, cu focus vizibil, butoane cu text clar și contrast suficient — un banner care blochează navigarea cu tastatura este o barieră pentru clienți.

7. Facturare: RO e-Factura și pentru persoane fizice

Din 1 ianuarie 2025, facturile emise către consumatori persoane fizice (B2C) trebuie transmise și în sistemul național RO e-Factura, cu unele excepții prevăzute de lege. Pentru magazinele online, asta înseamnă de obicei o integrare între platforma de e-commerce și programul de facturare. Verificați detaliile cu contabilul dvs.

8. Siguranța produselor (GPSR)

Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor, aplicabil din 13 decembrie 2024, cere ca ofertele online să afișeze: numele și datele de contact ale producătorului (și ale persoanei responsabile din UE, dacă producătorul este din afara UE), informații pentru identificarea produsului (imagine, tip, lot sau număr de serie) și avertismentele sau informațiile de siguranță în limba română.

9. Codul CAEN (CAEN Rev. 3)

Odată cu nomenclatorul CAEN Rev. 3, comerțul online nu mai are un cod separat „prin internet”: activitatea se încadrează după tipul produselor vândute, iar codul 4791 a primit un alt înțeles (intermedieri în comerțul cu amănuntul nespecializat). Termenul pentru actualizarea codurilor firmelor existente a fost 25 septembrie 2026. Dacă nu ați actualizat încă, discutați cu contabilul sau cu un consultant la Registrul Comerțului.

10. Accesibilitatea magazinului online (Legea 232/2022)

Cea mai nouă obligație și cea mai puțin cunoscută. Legea 232/2022 transpune Actul european privind accesibilitatea (EAA). Din 28 iunie 2025, serviciile de comerț electronic oferite consumatorilor — site-ul, aplicația mobilă, procesul de comandă și plată — trebuie să fie accesibile persoanelor cu dizabilități. Reperul tehnic este EN 301 549, adică WCAG 2.1 nivel AA (în curând WCAG 2.2 AA).

Concret, într-un magazin online asta înseamnă:

• filtre, coș și checkout utilizabile complet doar cu tastatura, cu focus vizibil;
• imagini de produs cu text alternativ util („Pantofi sport albi, talpă bej”), nu „IMG_2045”;
• formulare de comandă cu etichete și mesaje de eroare explicate în text;
• prețuri, reduceri și stoc comunicate nu doar prin culoare;
• contrast suficient pentru text și butoane;
• informații despre accesibilitatea serviciului (de regulă în termenii și condițiile sau într-o declarație de accesibilitate).

Cum arată erorile tipice și cum se repară vedeți în exemplele de accesibilitate web. Pentru o evaluare completă, un audit de accesibilitate parcurge exact fluxurile importante: căutare, filtre, coș, checkout.